المساعد الافتراضي والروبوتات البنكية 2020

(المساعد الافتراضي والروبوتات البنكية 2020)

ان الروبوتات “المساعد الافتراضي”  Chatbotsتواصل بتحقيق تقدم في القطاع المصرفي المزدهر خلال هذه الأوقات الغير مسبوقة، ولقد شاهدنا دلائل على آثار أزمة COVID-19 في جميع أنحاء العالم وتفشي هذا الوباء على كل قطاع وصناعة في العالم.

نظرًا للتطور المستمر في التكنولوجيا اليوم فقد تسربت تطبيقات البرامج مثل Chatbots من خلال القطاع المصرفي، للمساعدة في التغلب على التحديات مثل الوباء العالمي الذي ثبت أنه واحد من أكبر التهديدات الاقتصادية في جميع أنحاء العالم.

ان القطاع المصرفي يستخدم جميع التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بالتحديد، بحيث يمكنهم استخدامها في ظل هذه الأزمة لضمان توفر خدماتهم والعمل في بيئة صحية لجذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين. ويمكن ملاحظة ذلك في التحول الرقمي الكامل في البنوك مثل; الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول الذي تتعامل معه بيوتك Pio-Tech  بطريقة إبداعية ومبتكرة وحلول وأنظمة معتمدة وفعالة.

وبينما يرى البعض أن تفشي وباء COVID-19 يشكل تهديدًا لاستمرارية القطاع المصرفي فقد لوحظ أن الروبوتات والمساعد الإفتراضي Chatbots ساعدت في:

– تقديم تجربة مخصصة للعملاء بحيث يمكن الوصول إليها بسهولة ويمكن للعملاء ضبطها وفقًا لاحتياجاتهم وفي أي وقت يريدون.

– ربط العميل بخدماته بطريقة أسهل وأسرع وأبسط.

– تحويل تجربة العملاء بالكامل من خلال إعطائهم النصائح المالية  واكتشاف الاحتيال من خلال التعلم الآلي  Machine Learning ومساعدة العملاء بسهولة وتطوير التسويق.

الروبوتات الافتراضية تساعد البنك والمصرف في تكوين تجربة إيجابية للعملاء من خلال الإجابة على استفسارات العملاء بسهولة وكفاءة حيث يمكن الوصول إليها بسهولة من خلال الهاتف أو الحاسوب، ويمكنهم أيضًا المساعدة في التعامل مع الأنشطة المصرفية المختلفة.

قامت بيوتك Pio-Tech بتطوير نظام  (Chatbot PIBO) يضمن إمكانية التخلص من العملية الطويلة لدعم العملاء والتحقق من الأرصدة وتحويل الأموال بين الحسابات وطلب القروض والحصول على مزيد من المعرفة حول أسعار الفائدة من خلال برنامج Chatbot المدمج بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة الى ان الروبوت الافتراضي   Chatbot يستطيع التوصية بالمنتجات لمستخدميه بناءً على بياناتهم  وبالتالي تحسين التسويق والمبيعات للبنك.

وعلاوة على أن نظام (Chatbot ABOT)  يدعم عملاء البنك، فهو يدعم إدارة البنك أيضًا من خلال عرض الاراء والأرقام في الوقت الفعلي لأداء الفرع / البنك والتي تمكنهم من اتخاذ قرارات سريعة وتقليل الوقت الذي يتم إنفاقه عادةً على جمع هذه المعلومات.

واخيرا، أعتقد أن نظام Chatbot لدينا بالغ الأهمية للبنوك في الوضع الحالي للعالم وحتى في المستقبل لمواكبة التطور التكنولوجي.

المؤلف: هيا السفاريني

للبقاء على تواصل