تعتبر تجربة المستخدم (UX) في يومنا هذا واحدة من أهم الأنظمة لتقديم الخدمات المصرفية الرقمية. بحيث يتمحور نجاح الخدمات في المصرف حول تجربة المستخدم في عصر الرقمنه لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ، والتي انتشرت في حياتنا.

تعد مفاهيم تجربة المستخدم ديناميكية; لأنها تتطور بشكل متكرر بسبب تغير ظروف الإستخدام، ويتعلق المفهموم بكيفية تفاعل المستخدم مع خدماتك وتجربته.

تهدف عملية تجربة المستخدم (UX) إلى تعزيز رضا وكفاءة موظفي البنك وعملائه، وكما تعمل على تحسين منتجات ومنصات المصرف وإمكانية استخدامها بسهولة تامة.

لخص العديد من الخبراء مزايا تجربة المستخدم (UX) ووافق معظمهم على النقاط التالية:

  • زيادة معدلات التحويل الخاصة بالمصرف.
  • توفير المال $$$
  • إنشاء المنتج المناسب
  • زيادة ولاء العملاء

يبدأ تأسيس تجربة العميل النهائية بفهم احتياجات العملاء والموظفين ، وبعد ذلك معرفة كيف يتفاعلون عادةً مع مصرفك رقميًا  وبالطرق التقليدية ايضا. إاذ يسهم الفهم العميق لرحلة عملائك في بناء تجربة مستخدم متميزة.

بإمكان نظام خبرة المستخدم المُبنى جيدًا  أن يمنح البنك النجاح الذي يطمح إليه، إذ يُعد من الأنظمة الأكثر تعقيدا للتصميم والبناء. ومع ذلك، تم تصميم نظام تجربة المستخدم (UX)  بطريقة تمكنك من تغيير نظرة المستخدمون إلى منتجاتك و / أو خدماتك. بحيث يعد المستخدم السعيد هو مستخدم عائد وسينتهي به الأمر إلى أن يصبح عميلاً مخلصًا.

تواصل معنا

Author: Mahfooz Khrawish

Keep in touch:

Co-author: Ghazal Malhas 

Keep in touch: